Vragen? We helpen je graag.
Antwoorden op de vragen die we het meest krijgen. Staat je vraag er niet bij? Mail ons op support@mazzel.app. Je krijgt meestal binnen een dag antwoord.
Voor de organisator
Hoe maak ik een feestpagina aan?
Maak een gratis account aan via register, kies een naam en datum voor het feestje, en upload een uitnodiging. Daarna kan je de deel-link via WhatsApp / iMessage / Instagram naar de gasten sturen.
Hoe ontvang ik het geld dat gasten geven?
Vul je IBAN + tenaamstelling in bij "Ontvang een envelop" op de feestpagina. Zonder die gegevens kunnen gasten geen bijdragen doen.
Het geld wordt verzameld op de Mazzel rekening en automatisch naar jouw IBAN overgemaakt 48 uur na het feestje, minus een service fee van €2 per bijdrage.
Wanneer wordt het geld uitbetaald?
Vanaf 48 uur na de datum van het feestje. Je krijgt een mail zodra de overschrijving in gang is gezet. Bij een eerste payout vragen we eenmalig om Stripe Identity verificatie (1-2 min, ID + selfie) zodat het geld veilig richting jouw rekening kan.
Wat kost Mazzel?
Het platform is gratis te gebruiken. Per ontvangen bijdrage rekenen we €2 service fee (bij €25 envelopje krijgt de gevierde dus €23). Geen abonnement, geen verborgen kosten. Stripe rekent zelf nog een transactiekost, die zit in onze fee verrekend.
Wat is die postcard waar ik over las?
Na het feestje sturen we een fysieke postcard naar de gevierde met de namen van iedereen die meedeed. Vul je verzendadres in op de feestpagina; de kaart wordt automatisch verstuurd zo'n 3-5 dagen na het feestje.
Voor de gast
Een bijdrage staat niet in het lijstje
Sorry voor de schrik. In bijna alle gevallen is dit een technisch probleem aan onze kant en is je geld gewoon ontvangen. Mail ons op support@mazzel.app met:
- De link van het feestje
- De email waarmee je betaalde
- Datum en bedrag
We zoeken het in dezelfde dag uit en herstellen wat er hoort te staan. Je geld komt sowieso op de juiste plek terecht.
Hoe geef ik een envelopje?
Open de feestpagina, klik "Geef een envelopje", kies een bedrag en je naam, en betaal veilig met iDEAL. Je krijgt direct een bevestigingsmail. Je naam komt op de feestpagina en op de fysieke postcard.
Hoe wijzig ik mijn RSVP?
Heb je RSVP'd? Dan staat in je bevestigingsmail een persoonlijke wijzig-link. Klik die en je antwoord (ja/nee + aantal personen) kan je gewoon aanpassen. Geen link gekregen? Mail support@mazzel.app en we helpen je.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Check eerst je spam folder (zoek op "mazzel"). Geen mail gevonden? Stuur een bericht naar support@mazzel.app met de naam van het feestje en het email-adres waarmee je betaalde. We sturen de bevestiging opnieuw.
Kan ik mijn bijdrage terugkrijgen?
Ja, tot 48 uur na de betaling. Mail support@mazzel.app met je session-id (in je bevestigingsmail van Stripe) en we regelen de refund via Stripe. Daarna is het geld al onderweg naar de gevierde en kunnen we het niet meer terugdraaien.
Praktisch
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We bewaren alleen wat nodig is om bijdragen / RSVPs te kunnen verwerken: naam, email, en het feestje waar je bij hoort. Geen tracking, geen reclame-cookies. Volledige uitleg in onze privacyverklaring.
Hoe meld ik een bug of foutje?
Stuur een mail naar support@mazzel.app. Een screenshot helpt ons enorm om snel te zien wat je ziet.
Ik heb een ander probleem
Mail support@mazzel.app. We lezen alles, en je krijgt meestal binnen een dag antwoord.
Toch nog vragen?
Mail ons op support@mazzel.app. Geen bot, geen ticket-systeem. Gewoon iemand die kijkt en antwoordt.